坚守岗位,为宾客提供优质服务

发布时间:2023-01-31   作者:admin   阅读:0 次

春节期间,迎宾馆作为淮南地标性酒店,推出了年夜饭、春节特惠房、春节连住房等活动,让探亲访友的宾客们以最优惠的价格享受最好的一站式服务。

大年三十傍晚,到店用餐人数较多,大堂副理在大堂维护秩序时,发现大堂门口宾客中有腿脚不便的老人,随即安排礼宾人员从行李房推出轮椅扶老人入座,并陪同老人家属一起送至包厢,宾客们十分感谢,表示淮南迎宾馆的服务热情周到,选择在此团聚享用年夜饭是正确的决定。年初一中午,礼宾员陪同宾客参观房间结束关门时,发现宾客手机遗留在参观房间内,当即告诉准备离开的宾客,宾客在感谢的同时,也对酒店的细节服务表示了认可。

假期期间,安保人员冒着严寒坚守酒店第一道岗,为宾客指引方向;礼宾岗主动问候并帮助客人运送行李和包厢酒水;总台接待面带微笑帮助来宾办理入住;客房部加班加点做好客房卫生及设施设备的检查工作;工程部做好酒店各项设施设备的防寒保暖,保障水、电、气的正常运;财务部保障酒店经营的各项物资储备;行政人事部保障高峰客情酒店人员调配。淮南迎宾馆的员工们放弃节日休息时间,通力合作,抓住春节旺季的契机,提升酒店营收,为2023年经营打下良好基础。